Mesures Coronavirus (COVID-19) - FAQ

Le Groupe Renault et son réseau commercial restent mobilisés pour vous accompagner

Réseau Renault

A LOCALISER Le réseau commercial Renault, soucieux de la santé de ses clients et de ses collaborateurs, a décidé de fermer au public l’ensemble de ses établissements.

Entretien et réparation de véhicules prioritaires

A LOCALISER En accord avec l’arrêté du 15 mars 2020 publié au Journal Officiel du 16 mars 2020, une activité restreinte d’entretien et de réparation de véhicules prioritaires sera toutefois maintenue dans des établissements et concessions du réseau commercial France. Cette activité concerne l’entretien et la réparation des véhicules sanitaires ou de personnels exerçant des professions de santé, véhicules de sapeurs-pompiers, de police ou de gendarmerie, ou nécessaires au maintien de la continuité du service public.

Renault reste à votre écoute

A LOCALISER Nos équipes commerciales restent toutefois disponibles à distance pour vous accompagner dans tous vos futurs projets. N’hésitez pas à les contacter au XXXXXXX.

Les réponses à vos questions

Nous mettons à jour cette page, en temps réel, en fonction de l'évolution de la situation et des nouvelles questions qui pourraient nous être posées.

Toutes nos réponses intègrent la gestion spécifiques des professionnels de santé, utilisateurs de véhicules d’urgence ou autres véhicules nécessaires à la continuité du service public.

Utilisation de votre Renault

Après-vente

Achat et financement

Santé et sécurité

Utilisation de votre Renault

JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE AVEC MON VÉHICULE RENAULT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

A LOCALISER PAR LE PAYS

Si votre véhicule est accidenté et/ou non roulant, l’assistance dépannage remorquage Renault est opérationnel. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter Renault Assistance qui est opérationnel au XXXXXX, ou votre assurance.

Si votre demande concerne un véhicule prioritaire roulant (véhicules sanitaires ou de personnels exerçant des professions de santé, véhicules de sapeurs-pompiers, de police ou de gendarmerie ou nécessaires au maintien de la continuité du service public), vous pouvez contacter notre Service Relation Clients au XXXXX (appel gratuit depuis un poste fixe) ou grâce au formulaire suivant (cliquez-ici) pour obtenir les coordonnées du garage le plus proche susceptible de prendre en charge votre demande.

Si vous n’êtes pas concerné par l’un des cas ci-dessus, nous vous invitons à contacter votre garage dès que la situation sanitaire se sera améliorée et que le réseau Renault sera réouvert au public.

J’AI UN VOYANT ROUGE STOP QUI S’ALLUME SUR MON TABLEAU DE BORD, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Après-vente

DANS LA PÉRIODE ACTUELLE, QUELLES SONT LES ACTIVITÉS RESTREINTES RÉALISÉES PAR LE RÉSEAU RENAULT ?

A LOCALISER PAR LE PAYS

Il s’agit des activités d’entretien et de réparation de véhicules suivantes, pour lesquelles les mesures «barrières» sont bien appliquées conformément aux recommandations du gouvernement :

l’assistance-dépannage-remorquage,
l’entretien et la réparation des véhicules prioritaires (véhicules sanitaires ou de personnels exerçant des professions de santé, véhicules de sapeurs-pompiers, de police ou de gendarmerie) ou nécessaires au maintien de la continuité du service public ou des secteurs essentiels listés par les autorités,
la vente de pièces de rechange aux professionnels de l’automobile devant eux-mêmes assurer la maintenance/réparation de ces véhicules,
la restitution des véhicules confiés au réseau commercial avant la crise, et pouvant rouler en toute sécurité.

J’AI UN RENDEZ-VOUS PROGRAMMÉ CHEZ UN CONCESSIONNAIRE DANS LES PROCHAINS JOURS, QUE SE PASSE-T-IL ?

A LOCALISER PAR LE PAYS

Le réseau Renault n’est pas en mesure actuellement, et jusqu’à nouvel ordre, d’honorer les rendez-vous (livraison, entretien, réparation, carrosserie…) qui ont été pris. Votre concessionnaire vous contactera pour fixer un nouveau rendez-vous dès que la situation sanitaire se sera améliorée.

Si votre rendez-vous concerne un véhicule prioritaire (véhicules sanitaires ou de personnels exerçant des professions de santé, véhicules de sapeurs-pompiers, de police ou de gendarmerie ou nécessaires au maintien de la continuité du service public) et que vous n’avez pas été contacté par votre concessionnaire, vous pouvez joindre notre Service Relation Clients au XXXXX (appel gratuit depuis un poste fixe) ou grâce au formulaire suivant pour obtenir les coordonnées du garage le plus proche susceptible de prendre en charge votre demande.

Contactez-nous

JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE AVEC MON VÉHICULE RENAULT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

A LOCALISER PAR LE PAYS

Si votre véhicule est accidenté et/ou non roulant, l’assistance dépannage remorquage Renault est opérationnel. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter Renault Assistance qui est opérationnel au XXXXXX, ou votre assurance.

Si votre demande concerne un véhicule prioritaire roulant (véhicules sanitaires ou de personnels exerçant des professions de santé, véhicules de sapeurs-pompiers, de police ou de gendarmerie ou nécessaires au maintien de la continuité du service public), vous pouvez contacter notre Service Relation Clients au XXXXX (appel gratuit depuis un poste fixe) ou grâce au formulaire suivant (cliquez-ici) pour obtenir les coordonnées du garage le plus proche susceptible de prendre en charge votre demande.

Si vous n’êtes pas concerné par l’un des cas ci-dessus, nous vous invitons à contacter votre garage dès que la situation sanitaire se sera améliorée et que le réseau Renault sera réouvert au public.

JE NE PEUX PAS FAIRE LA RÉVISION DE MON VÉHICULE, PUIS-JE CONTINUER À ROULER ?

A LOCALISER PAR LE PAYS

Vous pouvez continuer à utiliser votre véhicule pour les quelques usages autorisés, comme vous l'auriez fait en attendant un rendez-vous.

Vous devrez néanmoins veiller particulièrement à ce que le niveau d’huile de votre véhicule soit correct.
Nous vous invitons à contacter votre garage dès que la situation sanitaire se sera améliorée et que le réseau Renault sera réouvert au public.

Toutefois, si votre demande concerne un véhicule prioritaire roulant (véhicules sanitaires ou de personnels exerçant des professions de santé, véhicules de sapeurs-pompiers, de police ou de gendarmerie ou nécessaires au maintien de la continuité du service public), vous pouvez contacter notre Service Relation Clients au XXXXX (appel gratuit depuis un poste fixe) ou grâce au formulaire ci-dessous pour obtenir les coordonnées du garage le plus proche susceptible de prendre en charge votre demande :

Contactez-nous

J’AI UN CONTRAT D’ENTRETIEN QUI ARRIVE À ÉCHÉANCE ET VOS GARAGES SONT FERMÉS, QUE SE PASSE-T-IL ?

A LOCALISER PAR LE PAYS

Pour tenir compte de la situation actuelle, Renault a décidé de prolonger jusqu’à la fin juin la période de validité des contrats d’entretien arrivant à échéance fin mars, fin avril ou fin mai.

Si vous aviez prévu d’effectuer une opération avant la fin de votre contrat, vous pourrez donc la réaliser dès la réouverture de nos garages au public jusqu’à fin juin.

J'AI UN CONTRÔLE TECHNIQUE À RÉALISER SUR MA VOITURE PROCHAINEMENT, QUE PUIS-JE FAIRE ?

J'AI UNE CONTRE-VISITE À RÉALISER SUR MA VOITURE PROCHAINEMENT, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Achat et financement

La livraison de mon véhicule neuf va-t-elle etre retardée ?

Le retard dans la livraison de mon véhicule aura-t-il un impact sur son prix ?

Puis-je commander un véhicule en ce moment ?

J'AI UN CONTRAT DE FINANCEMENT/LOCATION EN COURS, QUI PUIS-JE CONTACTER EN CAS DE QUESTION ?

Santé et sécurité

Quelles sont les mesures prises dans les établissement Renault face au COVID-19 ?

Une date de réouverture des établissements Renault est-elle prévue ?

Un doute ? D'autres questions ? Nous restons à votre écoute.

Contactez-nous